8月27日，江苏省市场监管局联合省消保委正式启动“一键和解 维权放心”承诺活动，引导全省经营主体通过一键和解模式处理消费争议，为消费者与经营者搭建线上沟通桥梁，实现“人在家中坐，和解线上连”。

“一键和解 维权放心”承诺活动设置了消费者与经营者直接沟通的通道，在形成有效监督的同时，让消费者获得感可感可及，从而构建起以维权放心带动安全放心、质量放心、价格放心、服务放心的良性机制，倒逼经营者从源头提质量、优服务、保安全、护公平。

江苏作为全国放心消费建设的先行者，此前已在消费维权领域推出多项创新举措，包括探索线下实体店无理由退货承诺，推动建立小额先行赔付机制，打造“宁放心”“消费吴优”“淮海无忧购”等智慧服务平台。此次在省级层面启动“一键和解 维权放心”承诺活动，进一步丰富了优化消费环境的制度设计，形成经营者承诺、消费者监督、政府部门监管、社会组织联动的消费环境共治格局，为提振消费信心、释放消费潜力提供制度支撑。

“一键和解 维权放心”承诺活动坚持自愿便企原则，凡是自愿加入全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业）或江苏省“智慧315”综合服务平台先行和解绿色通道的省内经营主体，即为“一键和解 维权放心”承诺主体。江苏省市场监管局将为承诺主体建立名录库，通过官网等渠道公示，并制作承诺电子标识，供承诺主体在线下门店、宣传卡片、包装袋、购物小票及网店页面自主展示。同时，全省市场监管部门还将对承诺主体采取激励措施，并进行跟踪督促与定期评估。

接下来，江苏省市场监管局将从多维度推进活动落地见效，通过多渠道宣传发动，扩大活动知晓度，动员更多经营主体参与，提升活动覆盖面；组织专业培训指导，帮助承诺主体完善消费纠纷和解机制、提升和解能力；加强监督规范，推动承诺主体正确使用承诺标识、积极履行承诺；推动承诺标识融入地图软件等数字化应用场景，多维展示承诺主体践诺形象；及时总结活动中的先进经验，选树典型案例，培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，放大标杆效应，持续打造“放心消费在江苏”品牌，以消费环境优化提振消费信心、激发经济活力。

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