9月21日消息，京东汽车近日与采埃孚销售服务（中国）有限公司正式签署深化战略合作谅解备忘录。此次合作是在双方自2023年启动乘用车后市场战略合作基础上的进一步升级，未来将聚焦商用车后市场服务领域，共同构建高效、智能、一体化的服务生态。

双方将围绕三大核心方向推进合作：一是打造商用车养修服务效率标杆，京东汽车提供线上主车和挂车售后产品解决方案，采埃孚售后依托其ZF [pro]Service采服汇线下服务网络，为京东体系内的商用车提供涵盖燃油车、新能源汽车及配件再制造的检养修服务，优化车辆全生命周期成本，提升物流正常运行时间。

二是推动数字化转型，通过人工智能技术与数字化工具实现区域服务与京东汽车供应链的高效协同，构建“车-人-货-仓”智能服务管理闭环。双方还将强化在智能客服、会员运营、社群运营等场景的数字化合作，打通数据链路，打造全域生态，提升数字营销能力与媒体资源整合水平。

三是构建全方位服务体系，采埃孚售后将开放其全国商用车服务网络，支持京东商用车燃油车检养修业务，并逐步承接新能源商用车保外维修及配件再制造业务。双方将协商推出专属权益，包括设立400专属报修热线、报修后30分钟内响应、2小时内抵达现场，并通过智云服务平台提供远程技术支持，全面提升服务响应速度与质量。

数字化系统对接成为合作亮点，双方计划实现多系统互联，探索建立车辆维修保养记录电子化机制。预见性维护算法将接入京东汽车系统，利用AI预测配件需求，推动智能化采购；智检系统与京东云·商用车平台融合，实现检养修过程透明化、可追溯。后续双方将成立“京东汽车-采埃孚售后数字化及新能源维保联合开发实验室”，共同研发商用车全生命周期检养修技术方案，助力行业创新升级。

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