9月26日，美团外卖宣布升级“1对1急送”服务，用户点餐时可勾选该项功能，使午高峰餐饮提前5-20分钟送达。目前平台超八成餐饮商家支持该服务，已有数百万用户使用过“锅气急达”，其中逾半数用户在二次点单时再次选择该服务。

“1对1急送”于2023年8月升级上线，核心为专属骑手“一次只送一单”，实现点对点直达，避免多单配送中的卡餐、路线绕行及餐品挤压问题。此前该模式主要用于美团跑腿，服务于文件、鲜花、数码产品等高价值物品的紧急配送。

此次为“1对1急送”能力首次深度应用于餐饮外卖领域，美团成为全国首个提供该服务的外卖平台。只要商家周边有可用运力，用户下单时可自愿选择，平均支付2-5元即可享受提速服务。现炒类中餐受益显著，送达时“锅气”更足。当前主要使用群体集中于一二线城市主流商圈、旅游街区、低密度住宅区及潮流文创区域。

不少用户反馈称，午高峰收到的餐品仍保有锅气，扩大了应急用餐选择范围。异地出行者即便非处核心商圈，也可通过该服务获取热门餐厅美食，或在赶机等紧急场景下快速收餐。该服务亦间接提升供给效率，缓解高峰期短时配送压力。

美团外卖相关负责人表示，消费者日益重视履约稳定性、配送速度与服务质量，同时对食品温度、安全与口味要求提高，希望吃到热乎的现炒菜。“1对1急送”正是为保障“锅气”而推出。预计到2023年底，该服务将覆盖全部外卖商家，包括餐饮与闪购品类，日均服务用户量有望翻倍。

消息显示，在七夕期间，“1对1急送”单日订单突破峰值，服务规模超130万单，超过闪送成为细分赛道第一，目前其日均订单量稳居1对1即时配送行业首位。

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