最新一期《再见爱人5》未能如期播出，芒果TV宣布第二期调整上线时间。随后嘉宾邓莎发文称其丈夫路行因个人原因退出节目，导致内容大幅缩减，引发会员不满与退费诉求。

尽管节目在延播一天后上线，但第二期上、中、下总时长仅为137分钟22秒，相较第一期的309分钟50秒减少超一半。不少观众在官方社交媒体下要求退还SVIP费用，认为会员权益受损。

芒果TV客服回应称已到账会员服务不支持退费，仅可取消续订。法律人士指出，以“会员已充值到账”为由拒绝退款属单方解释，若服务内容发生实质性变更，消费者有权要求部分退款或补偿。

根据平台规则，《再见爱人5》正片每周四至周六更新，观看完整内容需开通VIP或SVIP。此外，跨终端观看还需额外购买全屏会员，年费达388元。此前《再见爱人4》曾因推出多版本付费模式被指变相加价。

黑猫投诉平台显示，多起关于芒果TV会员服务中断却无法退费的案例存在，涉及《乘风破浪的姐姐3》团综停播及《姐姐妹妹抓娃娃》断档等问题。截至目前，相关投诉累计达36636条，主要集中于会员收费争议。

财报数据显示，截至去年末，芒果TV会员规模达7331万，会员业务收入51.48亿元，占互联网视频收入比重超50%。公司称增长得益于优质内容供给与会员权益创新。

北京市观韬律师事务所李洪江表示，《协议》中“不对用户承担任何责任”及“视情况决定是否退费”等条款可能属无效格式条款，涉嫌免除平台责任、加重消费者义务。盈科律所周垂坤认为，“视情况”是风险转嫁手段，消费者可依法主张补偿。

专家指出，若节目延播或删减因平台可控因素导致，消费者可依据《消费者权益保护法》要求延期、退费或获补偿；不可抗力除外，但平台宜提供象征性补偿以维护商誉。北京商报记者就此联系芒果TV，截至发稿未获回应。

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