用户拨打客服电话时，常面临机械语音导航与人工服务衔接不畅的困扰。2025年PT展上，华为展台展示的5G新通话体验区引入蚂蚁AQ AI健康管家服务，支持通话中获取健康科普、寻医问诊、线上挂号等功能。

该技术依托数据通道（DC），在VoNR音视频基础上建立新的数据传输能力，可传送图片、音频、视频、文件、网页、菜单、表情、位置、涂鸦、AR/VR等信息，实现“听说看触”多模态交互。通话界面可同步展示菜单、图文、网页内容，甚至共享屏幕，使用户能直接点击操作，大幅提升信息交互效率。

大模型驱动的AI技术进一步扩展5G新通话能力，支持通话字幕、智能翻译、AI速记、通话摘要生成、日程添加及诈骗电话拦截等功能，显著提升用户体验。截至当前，5G新通话用户数已超6000万，预计2025年底将有70款终端支持DC功能，覆盖华为、荣耀、OPPO、VIVO、小米等品牌，约2500万部终端投入市场。

2022年起，华为、中国移动、GSMA等机构协同推进5G新通话的技术研发、标准制定与网络建设。经过三年创新，5G新通话逐步从概念落地为现实应用。2025年2月，中国移动在河南启动新通话DC友好用户招募，并于三个月后发布全球首个5G新通话DC应用。

在外贸业务场景中，5G新通话通过AI实时翻译字幕实现跨语言顺畅沟通，支持文件即时分享与屏幕共享，达成“边说边改”的协作模式。在产品售后场景，用户可拍照上传故障部位，维修人员实时查看并指导，AI辅助识别关键部件，减少误判与重复沟通，部分问题可远程解决。

针对老年人群，5G新通话提供“打电话问医生”服务，支持体检报告上传、药品照片拍摄，并可通过界面标注、绘图实现手把手教学，降低数字使用门槛。中国平安95511智能客服基于DC能力，构建“能听、能看、能办”的服务闭环。

华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏表示，需构建开放、兼容的多模态网络生态以支撑DC业务。具体措施包括：通过标准接口实现内容源无缝接入，灵活集成三方媒体能力与功能插件；采用网页分离架构，保障个人与行业应用独立运行；统一技术标准与适配方案，确保跨品牌终端小程序广泛兼容。

中国移动宣布将开放通话原子能力，涵盖通话控制、媒体服务、AI服务、视频通话及DC服务，企业可据此定制个性化服务。开放生态有助于降低开发门槛，推动千行万业快速上线适配场景的新通话应用。目标是建立统一的DC标准与应用市场，使通话从“语音入口”升级为AI时代的“业务入口”。

5G新通话融合交互、身份、安全与反馈属性，成为AI服务落地的理想路径。未来通话可能由智能体代用户完成医疗预约、餐饮点单、理财签约等操作。DC通道正推动通话向高效、温暖、富有想象力的方向演进，开启新一轮体验革命。

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