记者了解到，11月1日起，美团骑手APP已全面上线“屏蔽恶意用户”功能。多地骑手反映，该功能针对配送过程中遭遇的无端辱骂、不合理要求及威胁投诉等行为，赋予骑手平等选择权。

平台产品负责人介绍，基于今年多城试点结果，骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等情况时，可通过上传录音、录像或聊天记录作为凭证，申请屏蔽该用户。每位骑手每年最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，也可随时主动调整名单。

北京朝阳区望京骑手站长关先生表示，尽管此类事件发生概率较低，但一旦出现，骑手常面临“有理说不清”的困境，影响工作体验。一名大连骑手提到，曾遇地址表述不清且多问即遭辱骂的用户，若可屏蔽将果断使用。

成都骑手小王指出，多数用户友善，如帮忙扔垃圾；但存在部分用户以投诉相威胁要求额外服务，对此类情况希望拥有屏蔽权利。骑手普遍反馈，近一年内类似问题较少，平台现有申诉通道和客服响应较快，降低了判责争议。

平台称，已升级恶意差评治理机制，在缺乏合理证据情况下，用户投诉不生效，保障骑手权益。纠纷发生时，客服、站长与安全团队将通过线上线下方式协助处理。同时，若骑手存在不当行为，处置团队亦会介入，提供紧急调度、损失赔付等保障措施。商家遇恶意差评、醉酒下单等问题，亦有系统与本地团队支持。

针对可能的功能滥用风险，平台在试点后将原定3个屏蔽名额调整为2个，并设定“完单后方可使用”等规则，平衡双方权益。试点期间数据显示，用户订单评价与配送准时率未受显著影响。广州一位站长表示，绝大多数骑手未使用该功能，日常问题由站点与平台解决，极端情况罕见，社区与骑手关系总体和谐。

多名受访骑手表示，虽功能增强心理底气，但实践中未必启用。厦门一名骑手称，尽管功能已覆盖当地，因其服务区域用户普遍礼貌，至今未使用屏蔽功能，认为服务业应包容偶发负面互动。

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