短短数日内，山姆App内大量商品首图经历从实拍图改为精修图、再恢复为实拍图的反复调整，引发消费者广泛争议。

此次图片变更主要涉及肉类、果蔬等品类，原白底实物图被替换为高饱和度精修图或烹饪后成品图，如牛肉展示为“烧汁肥牛”，蔬菜则置于假草皮、草编筐等背景中，被网友称为“食物写真”。

部分水果图也引发误解，香蕉横截面被指形似甘蔗，菠萝切块摆盘被形容为“榨菜”。

除图片调整外，用户反馈App交互体验变差，下拉查看评价、详情需点击新窗口，配料表信息存在遮挡现象。

10月27日，沃尔玛中国宣布前阿里高管刘鹏接任山姆会员店业态总裁，因时间接近，换帅与换图被关联讨论，尽管山姆方面回应称App改版自8月启动。

资深公关专家姚素馨指出，山姆用户重视“所见即所得”的真实感，平台对用户认知偏差导致此次风波。

零售分析师张书乐认为，面对COSTCO、盒马、永辉及电商平台即时零售的竞争压力，山姆试图模仿电商流量打法提升观感，但此举与其会员制信任模式相悖。

近年来山姆口碑承压，曾因引入好丽友派、卫龙魔芋等品牌被质疑产品降级，多款商品出现“降级不降价”情况，且今年10月发生“枣泥现牙状异物”“评论区泄露隐私图片”等事件。

山姆SKU长期维持在约4000个，远少于传统大卖场，体现其精选策略，会员年费实质购买的是无需比价的省心承诺。

11月3日晚间，山姆陆续将商品首图恢复为实拍图，但精修图仍保留在第二、第三位，交互设置及配料表遮挡问题未作恢复。

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