工业和信息化部近日发布《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》，指出爱奇艺等平台人工客服无法接通，已督促整改。鳌头财经拨打爱奇艺客服热线，仅收到“当前坐席繁忙”的回应。

这并非爱奇艺首次被指漠视用户。此前因限制投屏被起诉、设备登录数量受限、会员仍需观看广告等问题频遭投诉。在小红书等平台，大量用户吐槽其基础会员无法免广告、多设备播放受限。

目前爱奇艺会员分为基础、黄金、白金、星钻四个等级，连续包年价格分别为138元、178元、258元和398元。其中基础与黄金会员仅支持一台设备播放，分辨率最高为1080P；白金会员支持两台，星钻会员支持三台。

相较优酷和腾讯视频，爱奇艺会员体系层级最多、价格最贵。优酷和腾讯视频均设两级会员，包年价格分别为118元/208元和178元/288元。且爱奇艺是“优爱腾”中唯一会员仍可能看到广告的平台。官方说明显示，仅黄金及以上会员可在点播内容中节省前贴片广告时间，但部分片源仍会呈现广告，且电视端与投屏不享受该权益。

开通会员后，芒果TV、优酷、腾讯视频均可跳过前贴片广告，而爱奇艺基础会员则不能。行业分析认为，此举损害用户体验，是对会员制度的“贬值”。

在黑猫投诉平台上，以“爱奇艺”“腾讯视频”“优酷”为关键词搜索，投诉量分别为53742条、39999条和45798条，爱奇艺居首。

业绩方面，爱奇艺面临压力。2024年全年营收292.3亿元，同比下降8.31%；归母净利润7.64亿元，同比下滑60.32%。2025年一季度营收71.86亿元，同比下降9.35%；净利润1.82亿元，同比下跌72.20%。二季度营收66.28亿元，同比下滑10.9%，由盈转亏至亏损1.34亿元。

核心业务全面萎缩。2025年一季度会员服务收入44亿元，同比下滑8.33%；在线广告收入13.3亿元，下滑10.41%；内容分发收入6.29亿元，下滑32%。二季度会员收入40.9亿元，下滑9%；广告收入12.7亿元，下滑13%；内容分发收入4.37亿元，下滑37%。

尽管内容成本同比减少8%至37.8亿元，销售、管理及研发费用也下降，但收入下滑更为显著。分析指出，会员收入下降反映用户流失，进而影响广告价值。虽布局短剧赛道，但对业绩提振效果有限。

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