多位网友反映在11月29日下午15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒。

部分用户在重新购票后发现实际航班并未取消，系航旅纵横系统故障导致错误信息推送，致使用户额外承担票价差价及退票手续费。

航旅纵横相关负责人回应称，公司已第一时间排查并完成修复，目前通过多渠道收集受影响用户情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。

有相关需求的用户可通过官方邮箱、客服电话或航旅纵横App在线客服进行联系。

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