福州多举措整治燃气计量与收费惠民生

12月15日，福建省福州市鼓楼区市场监管局联合福州市华润燃气有限公司走进杨桥新苑小区，开展“精准计量护权益，规范收费惠民生”主题宣传活动。近期，福州市市场监管部门在居民水电气计量和收费问题专项整治中，通过数字化赋能、服务前移和精准触达，推动惠民政策从“被动申请”向“主动送达”转变。

为确保政策应知尽知，福州市市场监管部门指导两家燃气企业通过“线上+线下”多渠道宣传。线上利用企业官网、微信公众号、社区便民服务群发布政策细则；线下在营业厅公示栏张贴优惠对象、收费标准等信息。福州市市场监管局推行燃气费“免申即享”模式，联动发改、民政、退役军人事务等部门与燃气企业建立数据共享机制，精准筛选城乡低保对象、特困人员等优待群体，形成动态“白名单”库。燃气企业据此升级客服系统，在气费结算时自动为名单内用户减免费用，实现“无感”兑付。目前该政策已覆盖全市逾1800户家庭，预计年减免气费约7.7万元。

长乐区市场监管局推动两家燃气公司组建专项服务团队，依托大数据比对与系统筛查，对低保、特困、优抚对象等群体开展多轮信息核实，精准锁定217户符合条件的“免申即享”用户。燃气公司优化内部流程，开辟绿色审批通道，安排专人负责清单复核与系统审批。审核通过后，系统按0.45元/立方米的标准减免燃气费用，预计年优惠减免约8000元。

针对多人口家庭用气需求，马尾区市场监管局推动执行阶梯气价优惠政策：5人及以上家庭每增加1人，年度用气量基数增加50立方米（最高不超过150立方米），8人及以上家庭可自主选择增容或统一气价优惠。政策实施以来，100户多人口家庭累计享受优惠7750.43元。

福州市市场监管部门打造公用服务“云调解”示范点，组织燃气企业接入全国12315平台ODR（在线纠纷调解）系统，实现群众燃气问题“掌上办、一次了”。

马尾区居民范先生通过全国12315平台ODR系统，几天内解决了燃气表计费纠纷。马尾区市场监管局推动2家燃气企业全面接入ODR系统，实现燃气纠纷“云受理、云调解、云结案”。该局组织燃气企业开展“拉网式”自查，围绕计量、收费等环节建立整改台账，消除纠纷隐患。采取科所联动模式，深入企业经营场所、营业大厅抽查，现场督促整改。针对12315、12345平台反映的热点问题，组织燃气企业“面对面”约谈4次，逐条剖析问题根源，指导修订投诉处理内控流程；实行“单周报告”制，企业已提交整改反馈，实现计量、收费类纠纷快速化解。

11月，闽侯县市场监管局推动燃气公司等6家供能企业全面接入ODR系统。该局分层分类组织企业负责人及业务骨干参加专题培训，帮助企业掌握服务规范要求，结合案例讲解ODR系统优势，指导线上调解操作流程。同时建立常态化沟通指导机制，保障ODR系统平稳高效运行。

仓山区市场监管局建立“24小时响应”机制，压缩燃气用户诉求处置时限。今年以来，该局深入开展燃气企业自查自纠，帮助企业健全相关台账，完善制度，落实主体责任；通过12315平台高效妥善解决计量、价格等各类诉求40余件。

为提升政策知晓度和用户信任度，福州市及各区市场监管局联动燃气企业持续开展线下宣传活动。

12月5日，“燃气惠民五措施，计量收费全透明”主题宣传活动在仓山镇迎霞新城小区举行。活动由仓山区市场监管局牵头组织，福州华润燃气有限公司、国网电力公司等单位参与。市场监管部门与燃气企业聚焦百姓用气需求，围绕技术升级、流程优化、管理规范、监督强化等方面，向居民介绍全程网办、快速响应等5项燃气服务升级惠民举措，并为20余户居民提供入户安全检查服务。

12月15日，鼓楼区市场监管局联合福州市华润燃气有限公司通过设立宣传展台、布置科普展板、发放宣传手册等方式，向居民普及《计量法》《价格法》等法律法规。执法人员结合真实案例，介绍如何判断家用计量器具准确性、遭遇计量纠纷或价格违规时的维权方式，并现场解答居民咨询。华润燃气公司技术人员就燃气阶梯价格政策、账单查询方式及安全用气常识进行详细讲解。

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