中国电信上海客服19日晚间通过微信服务号表示，用户在使用宽带过程中可能因户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购路由器标准及终端设备等原因，导致室内不同房间WiFi速率不达标。

针对此类情况，用户可拨打10000号申请免费专业的网络检测与维修服务。上海电信目前提供家庭全光组网产品，涵盖现场勘察、组网规划和专业布线等服务，可通过电信营业厅、10000号客服热线或‘上海电信’微信公众号等官方渠道咨询办理。

此前有媒体报道，知名博主罗永浩在朋友圈反映，其在上海使用电信独享千兆宽带超过半年，实际测速多数时间不足百兆，联系客服后仅短暂恢复，随后网速再次下降至约九十兆。

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