京东服务今日宣布推出行业首创的“检修分离”家电维修模式。

该模式以“能不修就不修”为宗旨，推行故障透明化、服务标准化、收费公开化的“三化”标准。

用户可通过京东App搜索京东维修进行在线咨询，享受远程指导、视频排障和以旧换新推荐三重解决方案。

远程指导服务可帮助用户排查小故障，工程师通过视频定位问题根源，对维修价值不高的家电提供自营产品以旧换新建议。

为实现收费透明，京东服务推出“三个先”承诺：先评估再维修，用户可清晰了解人工费、配件费等收费标准，原厂配件成本价公开透明；

先报价再维修，服务报价单列明维修项目与费用清单，用户确认后工程师方可开展工作；

先验收满意再付款，维修完成后用户验收通过再支付费用。

平台配套提供用户计价器、电子服务报告单及90天质保服务。

目前该服务已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大品类，线上免费咨询预计可解决30%-40%的用户故障问题。

该项目已启动测试，京东维修小程序每日定向覆盖部分用户，后续将逐步扩大服务范围。

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