在新的经济发展形态下，决定企业成败的关键不再是你拥有多少人才，而是你能让多少人才为你所用，以及如何实现高效管理。

管理大师彼得·德鲁克曾说：“在动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”

在市场竞争日益激烈、信息技术迅猛发展以及全球化浪潮的推动下，外部环境呈现复杂、动荡、不确定、不可测的特点，这一转变要求零售企业必须采取更灵活、更具弹性的运作模式，确保信息流通高效、行动敏捷，以增强企业对环境的适应能力。对于生存在这种工作环境中的人，也不断体现出雇佣自由化、员工个性化、工作弹性化和激励高效化等需求。

从社会宏观看灵活用工

国家持续推进劳动力市场改革和“放管服”政策，鼓励新型就业形态的发展。《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》等政策相继出台，明确将平台用工、共享用工、临时派遣等多种形式纳入规范化管理范畴，既保障劳动者基本权益，又为企业发展灵活人力资源配置提供制度空间。

中国经济进入新常态后，数字经济崛起与商业模式革新重构了零售行业的用工需求逻辑。平台化、共享化商业模式催生大量碎片化、临时性的用工需求，如社区团购、网约车、家政服务、网络主播等，传统固定用工模式难以适配此类动态波动的业务特征。同时，市场竞争加剧导致企业生命周期缩短，企业需优化人力成本结构，提升用工效率，降低经营成本，探索资源高效配置模式。

中国人口红利持续走低，老龄化加速导致劳动年龄人口逐年下降，传统固定用工模式面临招聘难、留人难的结构性困境。90后、00后职场新生代职业诉求多元，个体意识崛起，追求生活品质与自由，传统用工模式无法有效满足其诉求。

从用工微观看灵活用工

在日益规范的市场环境下，企业合规用工成本增加，传统固定用工模式的刚性约束与经营压力之间的矛盾愈发凸显。降本增效、优化资源配置成为当前亟待解决的课题。人力成本必须从“粗放式”管理模式逐步转变为科学、精准、高效的精细化管理模式。获取资源的渠道更趋多元化、高适配度、高效率，有助于降低人力冗余风险，提升资金使用效率，释放经营压力。

不同就业群体带来差异化就业需求。大学生通过兼职积累行业经验、实现经济独立；全职宝妈、退休人员可依托碎片化时间获取劳动报酬，平衡家庭与收入；技能型人才可突破单一雇主限制，凭借专业能力承接多类项目，提升收入水平与职业影响力。新生代群体追求摆脱“朝九晚五”的束缚，自主规划工作时间与节奏，实现工作与生活的动态平衡，从而提升就业幸福感与归属感。

在此背景下，灵活用工作为一种非传统的雇佣模式，正逐渐成为企业战略层面的重要选择。它允许雇主和雇员之间建立更为灵活的工作关系，不局限于长期固定的工作安排，而是根据特定任务、项目或短期需求来确定合作期限。灵活用工的核心在于其灵活性和适应性，能够帮助企业更高效地调配人力资源，应对市场变化，同时为求职者提供更大的工作自主权和多样性。其优势包括降低成本、提高效率、扩大人才池和促进就业。此外，灵活用工平台为企业提供全方位、高水准的财税咨询服务，确保个人所得税的合规处理，帮助企业降低税务风险，提升财务管理效率。

企业用工逻辑的重塑早已不是“选择题”而是“生存题”。零售企业要突破困局，就必须跳出传统雇佣思维的桎梏，拥抱灵活用工这一时代趋势。

零售企业用工模式的变革方向

实现用工模式转型需要由内而外的变革，关键在于建立一个适应新用工模式的机制。许多企业面临现有人力状况与公司需求存在差距的问题，因此正在探寻以下四个方面的变革：雇佣模式、时间分配、岗位解耦、动态用工。

零售企业推行灵活用工需完成四大理念转型：其一，雇佣模式从“为我所有”转向“为我所用”，核心在于能否在需要时快速整合优质人力资源，实现价值共创；其二，时间分配从“朝九晚五”转向“朝秦暮楚”，精准匹配节假日、促销活动等消费高峰带来的峰谷需求，避免人力闲置或短缺；其三，岗位认知从“全项全能”转向“单项为王”，将复杂岗位拆解为标准化任务，实现术业有专攻，提升工作效率并降低用工门槛；其四，动态用工从“楚才楚用”转向“楚才晋用”，突破时间和空间限制，在更广阔的人才池中筛选合适的劳动者。

从自有员工到第三方用工再到平台用工，应按阶梯层次、专业度给予不同的变革方向。

灵活用工市场渗透

在越发达的国家，人力资源服务行业体系越完善，使用灵活用工的企业比例越高。据CI-ETT调查报告显示，西方发达国家“灵活用工”雇佣模式已十分成熟，日本占比达40%，美国为34%，法国、德国、意大利、波兰等欧洲国家均超过30%。

在日本，零售行业灵活用工现象显著，灵活用工比例已达75%以上。永旺和伊藤洋华堂等大型零售企业中，即使是核心管理层的店长也有采用灵活用工的情况。小时工在员工中所占比例越来越大，从完全按小时支付工资向结合能力和成果的个别支付形态转变，将个人或部门成果反映在待遇上，激发工作积极性。

我国灵活用工市场渗透率仅占人力资源行业的9%，发展空间广阔。当前中国的灵活用工正处于快速发展通道中，在地产、金融、直销、微商等多个行业广泛渗透，预示着零售行业即将迎来灵活用工模式的全面爆发期。

灵活用工的定义

灵活用工是企业短期及项目性的用工模式，是传统固定用工模式的补充，涵盖劳务派遣、外包用工、非全日制用工、退休返聘、实习等劳务用工形式，以及其他招用短期或临时性人员的用工方式。

目前市场上存在的灵活用工形式达13种以上。相对于固定用工，灵活用工更多用于辅助性业务即非核心业务，以确定的姿态面对不确定性，这是其基本要义。传统用工意味着相对固定的场所、时间、工作方式和福利待遇。灵活用工在供给效应、边际效应和总价值方面均处于快速迭代和发展阶段。真正成熟的灵活用工模式必须坚守“先内后外、效率为先、合规为本”三大原则。

若不善于运用灵活用工，未来三五年内企业将面临用工短缺、人才匮乏的困境。如何通过灵活用工提升工作效率仍是重要课题。

灵活用工为什么常使我们陷入困顿

企业对灵活用工可能存在三种心态：一是“热火朝天”地使用；二是部分公司用得非常“恼火”，认为不好用，遇到各种问题；三是“隔岸观火”式观望，等待他人先行尝试后再做决策。

灵活用工之所以常使人陷入困顿，是因为人们往往只关注“已知的已知”，而忽视“未知的未知”和“未知的已知”中存在的诸多问题。

灵活用工的条件分析

企业在选择灵活用工或固定用工时应思考价值而非模式。灵活用工可从时间和供给维度平抑峰谷波动。通常从经济性、灵活性和风险性三个维度评价用工模式。

研究显示，在工作效率相同的前提下，派遣公司最经济实惠，但渠道来源是关键。若能建立小时工考核等级制度，也可将其成本降至最低，挑战点在于招聘和渠道来源。

灵活用工的成功落地需要构建完善的体系支撑。人才机制方面，需建立科学招聘渠道、优质灵活用工人才库与双向互动沟通机制，确保人力供给稳定与岗位适配；合规机制方面，需构建动态用工信息平台、跨地域考勤管理系统及合规薪酬结算体系，规避劳动用工风险；培训机制应实现入职培训标准化、技能评定规范化，快速提升灵活就业人员的专业素养和岗位适配能力；效率与成本机制的核心在于根据业务需求动态评估用工成本和劳动效能，实现降本增效目标。

零售企业的三层用工体系

零售企业在选择自有员工或平台用工时有基本底层逻辑。核心关键岗位和技术岗位聚焦效率与价值，是企业生存发展的基础；公用性岗位和辅助性岗位聚焦组织价值和岗位价值，可采用三方用工；普遍性岗位和合作性岗位可采用平台用工。

零售企业三工轮换

随着商业环境变化和企业发展需求增长，灵活用工在企业人力结构中的比例显著上升。为激励员工、挖掘人才潜力，许多零售企业建立了三工轮换制度，根据工作表现、文化认同度和业务需求综合评价，符合条件者可进行阶梯式类别转换，即小时工转为派遣工，派遣工转为正式工。

同时支持逆向轮换，正式工也可转为派遣工或小时工，形成双通道三工轮换体系。该体系使灵活用工具有更高自由度和更好契合度。

技术赋能：小活儿智能化用工平台3.0

灵活用工在现代连锁零售企业的运行需要技术平台支撑。天虹灵智数科旗下“小活儿”智能化用工平台成为行业解决方案引领者，集成用工管理全链路，基于能岗匹配的AI智能算法和行业效能解决方案，为用工企业提供高效人力解决方案。通过微信小程序+PC端管理方式，AI算法自动适配，流程重塑、技术赋能。

作为央企背景加持的数智用工标杆，“小活儿”平台依托天虹40年零售实战经验与灵智数科技术积淀，深耕劳动密集型行业痛点，已服务6000+企业客户、10000+门店，涵盖天虹、家家悦、百胜集团等头部品牌，成为零售餐饮企业灵活用工首选伙伴。其核心价值在于打破传统用工刚性束缚，以“人为我所用，不为我所有”的平台化思维，实现人力资源精准配置与价值最大化。

“小活儿”平台体系

“小活儿”平台将与政府政务系统打通，开展政府层面对接，实现平台延展。其体系旨在实现供给方和需求方的完美匹配，背后通过AI智能算法将劳动力的技能、时间、地理位置与企业用工需求自动连接。通过技术赋能和流程重塑，促进用工者与需求方之间的适配，致力于打造深化分工、实现人机协同的工作模式，助力企业用工提效、降本、合规。

平台人力服务业务

“小活儿”打造了全方位的人力资源服务生态体系战略，从外包到社保到资金形成完整生态闭环。各板块延伸出多元细分服务，形成覆盖人力资源全链条、多场景的服务矩阵，为企业与人才提供一站式、定制化的人力资源解决方案。

“小活儿”平台的迭代

从用工1.0的标准化管理，到2.0的派遣外包模式，再到3.0的平台化共享服务，“小活儿”平台以“智能驱动+人效升级”为核心，重新定义灵活用工的价值边界。在政策日益严格、竞争愈发激烈的当下，小活儿不仅是用工工具，更是企业降本提效、合规经营的战略合作伙伴。

未来，“小活儿”平台将持续优化AI算法与服务能力，深化“零工管理+智能排班+招聘管理”的一体化布局，助力更多零售餐饮企业缓解用工焦虑，构建灵活、高效、合规的用工新生态，在数字化转型浪潮中稳健前行。

“小活儿”系统深度契合零售行业发展趋势，具备强大场景适配能力。无论是超市、便利店、百货商场等传统零售业态，还是社区团购、即时零售等新兴模式，“小活儿”均能依据不同场景用工需求提供定制化解决方案。平台覆盖劳动者群体广泛，涵盖大学生、社区闲散劳动力、全职宝妈等，为企业构建充足人力供给池，尤其满足零售行业对多元化、弹性化人力的需求。

在数字化浪潮下，灵活用工的发展离不开技术赋能。“小活儿”系统以技术创新驱动用工变革，通过流程重塑与数字化管理，实现HR、企业、劳动者三方效能提升。这种“技术+场景+服务”模式，不仅解决零售企业的即时用工需求，更帮助企业构建长期人力竞争优势，为行业灵活用工的规范化、规模化发展提供优秀范本。

走出传统圈、关注新趋势、拥抱年轻人

数字科技不断迭代更新，若不突破传统束缚、掌握趋势、勇立潮头，则永远处于跟随状态。若干年后回首，可能发现自身已悄然落后。

关于用工、HR转型与变革，HR应心有大海，不赶潮流，让自己成为趋势的一部分，成为勇立潮头者。

随着90后、00后职场新生代进入职场大军，他们代表未来。尽管其行为可能难以认知和理解，但必须思考其诉求。

唯有打破思维桎梏，HR从业者及企业管理者需主动放下固有经验判断，真正走进年轻人世界，倾听其声音，理解其对自主、平等、成长的渴望，并将这些洞察融入用工策略设计、企业文化塑造及人才发展规划中。唯有如此，企业才能真正吸引、留住并激活新生代人才，在时代浪潮中构建可持续的人才竞争优势，成为用工变革中真正勇立潮头的引领者，而非被动的跟随者。

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