工业和信息化部新闻发言人、信息通信发展司司长谢存1月21日介绍，为提升信息通信服务民生水平，2025年以来持续推进‘信息通信暖心服务十件实事’。在便捷电信业务办理方面，线上办理量占比超过91%，视频客服服务用户超6000万人次。基础电信企业集中公示电信资费方案，优化流量超套封顶规则，升级宽带退订7天上门预约服务，并对自动续订等场景通过短信或电话提醒用户。

针对老年群体，自有营业厅已实现爱心专席全覆盖，提供优先办理通道及辅助器具，推广‘上门办理’和‘一对一教学’服务。‘一键呼入人工客服’尊老专线累计服务超6.5亿人次。全国已有3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化及无障碍改造。

在二次号码安全管理方面，基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次。官方APP和小程序上线‘主动焕新’服务入口，支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定，已为580多万用户处理解绑申请超3.6亿件次。

用户权益保护方面，推动终端企业增设麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用记录功能，方便用户查看和关闭。算法推荐服务逐步公开透明，用户可便捷关闭个性化推荐选项。推广‘来电来信免打扰服务’，并新增智能接听、来电验证提醒、国际来话防护等功能，提升用户通信安全。

下一步，工信部将持续推进‘信息通信暖心服务十件实事’，增强数字服务供给能力，扩大‘二次号码焕新’覆盖范围，推动接入更多民生类互联网应用。同时完善APP个人信息保护长效治理机制，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。

免责声明：本文内容由开放的智能模型自动生成，仅供参考。