1月21日消息，2026淘宝天猫商家服务大会宣布，平台将在2026年帮助数百万优质商家通过优质服务实现确定性增长。数据显示，2025年淘宝天猫平台上服务水平高的商家用户复购率和净GMV均为较低服务水平商家的两倍。

新版店铺评价体系“真实体验分”于2025年上线，进一步推动商家增长。当年真实体验分4.8分以上商家的成交额同比增速为4.5-4.8分商家的2.2倍，服饰、快消、家居等行业高分商家成交额均有提升。平台持续实施扶优战略，支持优质原创商家依托好服务获得增长。

2026年，淘宝天猫将推出四大举措，构建“服务即增长”的完整发展路径。第一，升级真实体验分体系，针对消费者痛点分行业为提供好服务的商家加分，并给予流量与资源扶持。在商品质量、物流速度、服务保障三方面设置细分加分项，每项可加0.05至0.1分不等。家装行业加分项包括拆送装一体、免费拆旧；宠物行业推出1v1宠医服务；食品行业实行顺丰包邮；母婴行业提供尺码随心换。

第二，在高分高流量基础上内测“好服务”榜单，首批邀请超1000家店铺参与。真实体验分超4.8分且提供优质特色服务的店铺有望获得“好服务”榜单透标，获取更高平台曝光。第三，升级商家客服认证体系，引入母婴师、宠物医师、化妆师等专业客服认证，认证通过的好客服将获得专属标识及平台择优分配权益。

第四，加大AI投入，推出店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等产品，助力商家提升服务水平。平台还将联合商家与生态伙伴共建AI时代的服务解决方案。

同时，淘宝天猫同步优化营商环境。2026年将继续完善异常账户诚信档案、商家保障机制及扰乱市场行为治理措施，并首次推出售后AI假图专项治理，上线识别模型并开放一键反馈入口。平台还将上线优质商家减赔机制，细化各行业各场景规则以降低商家赔付压力。针对退货不符情况，淘宝天猫将与品牌建立互信机制，涵盖商品供应链溯源、售后举证等环节，并于2026年扩大试点范围。

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