东方甄选已将全部产品经理投入App内社区频道，该频道日活跃用户达数万人次。此举旨在快速响应市场需求、降低试错成本，并提升老客复购率与黏性。在抖音平台粉丝增长乏力背景下，私域流量成为其关键运营阵地。自2022年8月App上线即嵌入社区功能以来，频道持续承载商品介绍、官方答疑及用户经验分享等内容。

所有产品经理实行每日轮值在线制度，须在24小时内回应用户关于产品功能、品类建议、包装优化等反馈，覆盖水果、蔬菜、水产、乳品烘焙等15个类目。社区反馈已成为新品开发重要依据：2025年6月推出的自营卫生巾第二批次外包装即根据用户隐私反馈调整；2024年一位用户提议的‘无添加苹果干’经半年研发后成为健康零食类目TOP3爆款。产品经理对用户建议并非全盘采纳，需同步开展市场调研、工艺分析及需求真实性与体量评估，目前社区频道未设定数据规模考核指标。

数据显示，东方甄选抖音主账号粉丝于2025年8月为2818.3万，较同年1月27日的2811.9万减少6.4万。食品饮料与生鲜为直播带货主力，销售额占比超五成；服饰内衣与智能家居次之。相较之下，与辉同行抖音账号近一个月新增粉丝157.2万，总粉丝量达3895.8万，女性用户占比逾七成，31—40岁人群为主力，新锐白领占23.15%。东方甄选于2023年10月推出199元/年付费会员制，2024财年与2025财年会员数分别为19.86万和26.43万，增量为6.57万，增速较2024财年下半年有所放缓。

社区频道亦承担用户关系修复功能，通过产品经理高频互动与话题共创，助力重建情感信任，提升付费意愿。电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营指出，社区属‘媒介化产品’，可将公域流量沉淀为私域顾客资产，但需构建用户标签与分层体系以实现精准运营，且短期可能抬高运营成本。

东方甄选持续拓展多渠道布局：2022年8月上线自有App，2023年启动淘宝直播，同步搭建美妆个护、图书、文旅等垂类账号矩阵；2025年元旦期间微信送礼订单量环比增长1622%，使用该功能的年轻男性用户占比由日常40%升至57%；北京首家旗舰店筹备就绪。2025财年自营SKU达732款，同比增近50%，覆盖生鲜、保健食品、宠物食品等，自营GMV占比升至43.8%，刺梨原汁、益生菌、软糖、液体钙等高毛利产品优化营收结构。赵振营强调，加码私域是直播电商从‘跑马圈地’转向‘精耕细作’的战略体现，核心在于经营顾客资产并实现终身价值最大化。

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