国家市场监督管理总局明确表示，全国12315平台作为消费者投诉举报受理渠道，仅接收消费者关于商品、服务质量、价格、广告、知识产权等方面的投诉、举报和咨询，从未开展、也无权办理任何形式的‘退费业务’。该平台不直接向消费者退款、不介入资金划转、不承诺退费结果，所有投诉处理均依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》履行调解、移送或反馈程序。

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