近日，陕西省汉中市市场监管部门一线工作人员坚持在干中学、在学中干，通过加强市场监管领域法律法规培训，提升消费投诉举报处理能力。2月4日，城固县市场监管局12315投诉举报中心主任李晓华介绍，今年1月下旬，一名消费者投诉某诊所开具的中药丸剂无药品标识与批准文号，存在用药安全风险。市场监管部门受理后立即现场调查，确认该丸剂系依据中药处方笺制作的临方制剂，符合《中医药法》及《陕西省医疗机构应用传统工艺配制中药制剂备案管理实施细则》规定。基层人员经内部研讨并查阅法规后及时作出处理意见。

汉台区市场监管局汉中路市场监管所所长杨涛华表示，该所地处城区中心，2025年受理电梯类投诉超30起。因电梯监管涉及登记、检验、维保等环节，部分问题需联合其他部门协同处置，且须查阅大量专业资料。随着消费市场发展，基层人员还需掌握网络交易、知识产权、广告监管等领域法律制度，对系统性法规培训需求迫切。杨涛华强调，全面掌握法律与业务知识是及时有效处置投诉、保障消费者权益的基础。

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