2月15日，中铁快运联合菜鸟集团对“高铁宠物托运”与“轻装行”行李取送服务完成创新升级。宠物托运服务已覆盖110个站点、170趟列车，并首次支持非购票旅客单独预约宠物高铁运输；“轻装行”服务试点范围持续扩大，基本覆盖全国省会城市、直辖市及计划单列市，车站总数达111个。

此次升级依托中铁快运数字智能协同平台，由菜鸟提供物流科技支持，实现与中铁快运APP及小程序系统对接，支撑订单智能处理、实时流转与全流程管理。购票旅客可通过12306 APP预约宠物托运，非购票旅客亦可经中铁快运小程序为宠物单独预约高铁仓位，系统自动完成仓位锁定、线路匹配及订单审核。宠物托运系统同步实现与智能宠物箱体关联，支持全程监控。

在数字物流技术支撑下，中铁快运强化宠物运输福利保障，建成宠物运输全程监控与智能箱一体化管理系统，实现全链路可视化追踪，完成宠物箱库存调度、出入库协同与订单用箱匹配，并对箱内温湿度、含氧量、通风状况及实时视频等关键指标实施动态监测与智能预警。

“轻装行”服务同步提升数字化能力，支持旅客线上预约“门到站”“站到门”行李送站与接站服务。试点站点内，旅客可预约工作人员上门取行李并在站台交接，或使用车站行李服务柜交接；到站后亦可将行李交予工作人员直送上门；还支持行李寄存于车站行李柜后由工作人员取件送达。

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