2026年世界移动通信大会（MWC 2026）于3月3日在巴塞罗那举行，主题为“众智启新（The IQ Era）”。华为运营商业务总裁杨扬在大会第二天发表题为《Telco for AI: The Value Equation》的演讲，系统阐述运营商在智能体（Agentic AI）时代的发展路径。

杨扬指出，运营商不应脱离主营业务追逐风口，而应将AI能力深度融入家庭宽带、话音业务和移动上网等核心场景，实现确定性价值跃升。在家庭场景中，AI智能体可实现语音触发的质差识别、故障排查、资源动态调度等功能，推动家宽网络从静态基础设施升级为可交互的智能体。北京移动已联合华为推出“上行乘智·AI家计划”，以“灵犀智能体”为核心引擎，覆盖智屏、智服、智伴等五大场景。

话音业务方面，“通话智能体”支持AI同传、AI速记、AI通话健康助手及跨App任务调度，支撑“通话即服务（Calling as a Service）”商业模式。移动上网领域则通过智能网络质差监测与即时体验保障，将语音入口拓展为全场景智慧服务触发点。

针对运营商触达广泛但体验碎片化的现状，华为主张构建跨端、跨场景一致性体验护城河。例如用户在外拍摄视频后，家庭电视可实时接收通知并由语音指令调取播放，AI自动生成集锦。该能力依托运营商独有的“云+网”协同优势，通过专属通道实现高速本地存储访问，形成互联网厂商难以复制的底层能力。

Gartner预测，到2026年底将有40%的企业级应用集成任务特定型AI智能体，较2025年初不足5%显著提升。运营商需在2026年这一“多智能体规模化上岗元年”完成平台能力实质性部署。

在B2B领域，华为倡导“自用而后使能”策略：运营商首先在营销、客服、办公、运维等内部场景落地AI，实现装维质检从人工抽检2.5%提升至AI全量覆盖，NOC任务由AI辅助执行；再将经实战验证的能力溢出至智能制造、工业能源、智慧医疗等行业。其“云+网”系统性基础设施与规模化落地经验，可满足政务、金融、制造等高安全、高可靠场景对端到端可落地方案的需求。

华为提出“以AI为中心的网络（AI-Centric Network）”三层注智架构，从网元、网络到业务逐层内化AI能力，助力运营商发挥网络优势，提供差异化智能服务。华为强调将持续联合运营商及产业伙伴共建生态，推动智能体技术规模化应用与商业价值兑现。

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