2026年2月1日，重庆市民蹇女士通过‘去哪儿旅行’APP支付6234元购买三张2月25日17:05三亚至重庆PN6204航班机票。2月6日系统显示出票成功。2月24日晚，蹇女士在‘航旅纵横’APP发现实际出票为PN6214航班，起飞时间变更为2月25日23:25，且未获任何通知。

蹇女士称其携5岁儿童出行，无法适应深夜航班，随即联系去哪儿网客服。平台承认系代理商操作失误，将PN6204误订为PN6214，导致行程界面仍显示原航班但实际出票不符。西部航空证实其系统中从未收到PN6204订单信息，PN6214航班于2月24日23:15完成出票。

客服先后提出赔偿600元、每人1000元补偿、或按订单金额60%赔付等方案，蹇女士均拒绝。其要求改签至2月26日PN6204航班并主张6234元三倍赔偿。因该航班当日仅余公务舱，平台以差价过大为由拒绝承担。2月25日中午，蹇女士自行在其他平台订购三张2月26日17:05PN6204公务舱机票，支出23000元。

2月27日，去哪儿网确认代理商责任，向蹇女士赔付23000元实际损失，并于当日完成到账。平台明确表示，仅承担消费者实际发生的直接损失，不适用《消费者权益保护法》第五十五条规定的三倍赔偿，理由为该事件属过失行为而非主观欺诈。

蹇女士坚持认为，平台在出票成功后单方变更航班且未告知，构成违约，其核心诉求为时间保障而非舱位等级，且全程未见PN6214航班信息。截至发稿，双方就三倍赔偿诉求仍未达成一致。

法律界人士指出，三倍赔偿需满足经营者存在欺诈故意、实施虚构或隐瞒行为、与消费者受损具因果关系三项要件；当前证据指向代理操作过失，尚无充分依据认定欺诈成立。

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