中国金融监管总局于3月13日对分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台运营机构进行约谈，要求其严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，切实保障金融消费者合法权益。

中国消费者协会《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，非银行金融信贷投诉增幅显著，不当催收成为核心痛点之一。“黑猫投诉”平台数据显示，“暴力催收”相关投诉累计超105万条。

借款人孙明表示，其因经营不善累计欠款本息逾20万元，虽有还款意愿，但长期遭遇短信轰炸、电话骚扰、语言辱骂及冒充公检法人员施压，家人亦被频繁联系并泄露隐私信息。其称一日最多收到上百条催收信息，且对方使用不同私人号码，拒绝透露所属平台。

中消协指出，部分消费金融公司、小贷公司及第三方催收机构在贷后管理中缺乏规范，存在高频电话骚扰、言语威胁、向借款人通讯录亲友同事透露欠款信息、发送含个人隐私数据链接等问题。

一位消金公司催收业务负责人坦言，“软暴力”仍存，典型手段包括高频短信与电话、夜间骚扰、向亲友单位发送信息致借款人“社死”，以及隐藏催收主体身份以规避监管，导致借款人维权困难。

当前合规催收已形成分层施策体系：逾期1–7天以AI语音及官方短信温和提醒；8–30天由专员一对一沟通，主动制定个性化分期方案并合理减免超额息费；31天以上优先协商，对恶意逃债者仅限律师函或司法诉讼。孙明成功与两家银行达成协商，分别将本息减至1.8万元分12期、大幅降低总额并延至60期偿还。

与此同时，反催收灰黑产兴起，通过伪造证明、冒充借款人、恶意投诉等方式诱导催收违规，进而敲诈金融机构或借款人。公安部与国家金融监管总局联合部署为期6个月的金融黑灰产集群打击行动，济南警方已破获全国首例“反催收联盟”案，涉案超亿元。

2024年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，明确金融机构须审慎外包，强化对第三方催收机构的管理监督。当前持牌机构催收全程留痕，语音记录保存五年，员工排班、拨号频次与时段均受监管约束，敏感信息已脱敏处理。

中国银行业协会于2026年初发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，严禁22:00至次日8:00催收，同一联系方式单日拨打不超过6次；首次联系须明示机构身份，禁止冒用司法机关名义，并明确禁止暴力威胁、隐私泄露、诱导以贷养贷等8类行为。

业内人士指出，暴力催收屡禁不止，源于部分机构唯回收率论的考核导向及对第三方委外催收管控不力。多家金融机构正缩减委外团队规模，转向自主催收。落实主体责任需从两方面入手：一是调整考核结构，提高合规指标权重，加强人员培训与心理疏导；二是建立委外机构“准入–管控–退出”全流程管理体系，严审资质、定期检查、抽查录音，对违规者暂停合作、扣保证金或纳入黑名单。

此外，机构需畅通24小时投诉响应渠道，做到核实、反馈、整改闭环。头部消金人士强调，高借贷成本问题与催收乱象交织，部分机构以担保费、管理费等名目变相抬高实际利率，加剧借款人困境。金融机构还应承担消费者教育责任，在催收沟通及官方渠道中普及合规边界、虚假催收识别方法及维权路径，提升借款人反诈意识与权益认知。

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