针对近期消费者反映乐刻健身在“安心付”开通及退款违约金方面存在隐形条款问题，乐刻健身于2026年3月16日回应称，已启动全面排查与整改工作。

乐刻方面表示，“安心付”产品已完成专项整改，重构开通路径，核心规则已在首屏醒目公示，并增设弹窗二次确认环节，以保障用户知情权与自主选择权。乐刻就相关问题向受影响用户致以诚挚歉意。

有消费者于2026年1月在乐刻运动App购买自动续费、首月半价（79.5元）会员卡，使用8次后申请退款，被扣全额79.5元，被告知系首月优惠差价。乐刻客服解释该优惠仅限参与“安心付”活动用户享有，但消费者称下单时未获明确提示。

黑猫投诉平台数据显示，截至当前，有关乐刻健身的投诉达6255条，主要集中于扣费与退款问题，包括暗中扣费、无端续费、闭店后退卡难等。

公开信息显示，乐刻健身创立于2015年，总部位于杭州，提供24小时、月付制、智能化健身服务；截至2025年7月28日，其全国门店总数已超2000家。

市场监管部门指出，健身行业预付式消费中常见“霸王条款”，如“一经办理概不退款”“充值有效期届满余额作废”“会籍转让收取30%手续费”等。法律界认定此类条款属经营者利用格式条款排除或限制消费者权利的不公平内容。《消费者权益保护法》明确，即便经营者无过错，消费者仍可在合理范围内主张解除合同或退款。

《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类投诉量居前，预付式消费纠纷已成为消费者维权重点领域。

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