3月17日，华为渠道服突发大规模账号登录异常，波及《恋与深空》《蛋仔派对》《第五人格》《原神》《闪耀暖暖》等多款游戏。大量玩家登录时收到系统提示：“该游戏账号有未成年续费申诉记录并已完成退款，已终止服务，无法登录该游戏。”涉事玩家普遍表示从未发起过相关退款申诉，且均为成年用户。

当日，@华为终端客户服务 回复称“请重新登录”，未说明原因。部分玩家于17日当天恢复登录，但事件仍引发广泛讨论，#华为渠道服#登上微博热搜。

3月18日，华为消费者服务热线客服确认问题已于前一日修复，并强调用户账号及账号内全部虚拟资产不受影响。关于故障成因，客服回应为“系统原因”，并表示问题已解决；对于是否提供补偿，客服称“暂未核实到相关信息”。

多家游戏厂商证实系华为渠道侧问题：叠纸客服明确表示“核实为华为方原因导致”；《烟雨江湖》技术团队排查后指出“该异常为华为渠道原因所致”；《刀剑乱舞-ONLINE》官博亦公告“部分华为渠道审神者出现未成年退款弹窗且无法登录”，随后更新称“异常情况已修复，重新登录即可正常游戏”。

值得注意的是，受影响用户不限于华为手机持有者。有小米手机用户通过安装华为应用市场并使用华为账号登录游戏，同样遭遇无法登录问题。截至报道时，华为官方尚未就此事发布正式说明。

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