近日，厦门消费者许女士签收一个发货日期为2026年3月16日的快递包裹，内为2019年9月通过泡泡玛特线上“抽盒机”下单购买的Hello Kitty 45周年系列盲盒，支付金额59元。该订单因下单时未设置或保存默认收货地址，系统长期处于“待发货”状态，未进入物流流程。许女士此后未主动查询或联系商家，直至2026年3月重新登录并留存地址，触发系统自动发货机制。

泡泡玛特向媒体说明，该订单属历史遗留履约异常订单，系因消费者当年未留有效收货信息导致无法发货；本次发货由用户新提交地址后系统自动执行。客服回应称订单需手动操作发货，此次发货系用户近期点击触发，平台为弥补消费者体验，额外补偿20元优惠券。

该款盲盒当前二手市场售价约20余元。消费保平台数据显示，截至2025年6月11日，累计受理泡泡玛特相关投诉2539件，涉及金额超152万元；2022年至2025年上半年投诉量分别为119件、246件、418件、369件。投诉问题中，退款纠纷占比20.34%，售后服务欠缺占13%，霸王条款与发货纠纷分别占11.51%和10.26%。

抖音电商等平台已出台盲盒履约规则，例如规定支付后90天未完成抽盒则自动取消并退款，并要求商家定期提醒。法律人士指出，依据《消费者权益保护法》，消费者付款后买卖合同即成立，商家未按约发货构成违约，消费者有权解除合同并主张退还货款及利息。

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