居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）于3月29日启动重大组织架构调整。集团连发八条通知，设立集团变革委员会及人力资本、战略与经营、产研、安全、文化纪律五大专项管理委员会；集团事务线同步重构，原产研事务线拆分为产品事务线与研发事务线，原人力事务线组织部职能并入总干部部，贝壳研究院划归公共事务线。

城市层面，设立成都、重庆、广州、杭州、南京、深圳、苏州、天津、武汉、西安十大区域；李峰岩出任集团高级副总裁、贝壳城市首席运营官，统筹城市整体经营管理，向董事长兼CEO彭永东汇报。北京地区整合原北京链家、整装北京、惠居北京，成立北京链家战略委员会，下设能力专业中台及东部、西部区域；上海链家由黄月平任集团副总裁兼总经理。

多元业务线同步调整：整装事业线下设西部与东部区域；贝好家事业线下设北京、武汉、西安、杭州、广州、成都、南京（筹备）、上海共八区域；惠居事业线下设东北与西南区域。

本次调整旨在回归“以消费者为中心”的组织形态，精简指标体系，推动管理者更深走进一线，直接参与经纪人作业与消费者服务。全员信指出，组织需更敏捷、扁平，围绕真实价值创造而非内部流程运转。干部岗位职责、考核激励机制全面重写，将“服务消费者”明确写入各岗位主责，弱化无效数据压力，释放一线服务能力。

转型动因源于行业本质变化：消费者诉求从“买到/卖出”转向“买对/卖好”，核心能力需求从信息连接升级为决策支持与长期信任构建。贝壳战略目标由交易平台向社区居住服务平台深度演进，关注社区户数、家装、租赁、资产管理及延伸服务潜力，强调服务深度、价值密度与信任强度而非单次交易客单值。

房产经纪人角色迭代为“信任型服务者”，依托专业建议、复杂问题解释与多方协同能力建立长期关系；门店定位升级为“社区安居服务站点”，承载交易及家庭居住全周期服务。北京作为先行试点，通过北京链家战略委员会统筹推进经纪、惠居与整装的深度整合。贝壳提出需强化两大核心能力：一线服务能力和中后台支撑一线的专业能力。彭永东表示，未来目标是成为真正的一站式居住服务平台，改变行业服务方式而非仅连接方式。

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