4月2日，腾讯云就当日上午部分国内用户登录WorkBuddy、CodeBuddy等服务出现异常发布致歉声明，确认故障于9:10被监测发现，经紧急修复，相关服务于11:45起逐步恢复，截至声明发布时已全面稳定。

腾讯云技术团队第一时间启动应急处理流程，故障未影响用户已部署的服务器等IaaS资源及核心业务运行。《科创板日报》记者获悉，此次异常仅限登录环节，未引发大规模投诉或业务损失报告。

针对受影响的国内用户，腾讯云明确补偿1000 Credits，积分将于两个工作日内自动发放至用户账户，须于4月30日24时前登录‘用量管理’页面完成领取。

腾讯公司公关总监张军转发致歉微博称：‘很抱歉，因为Workbuddy登录异常，给大家的工作和计划带来不便与困扰。’

值得注意的是，当日15时许，仍有部分用户在小红书等平台反馈WorkBuddy、CodeBuddy再次出现崩溃现象，腾讯云客服回应为‘服务波动’。截至发稿，腾讯云尚未披露两次异常的具体技术原因。

此次并非腾讯云首次发生服务异常。2024年4月，其曾因云API新版本兼容性不足及灰度机制缺陷，导致控制台登录异常及部分PaaS服务中断，持续约87分钟，涉及1957个客户报障。

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