4月8日，国家邮政局发布2025年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。监测对象涵盖邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递9家品牌，覆盖50个城市，包括全部直辖市、省会城市及19个快递业务量较大的城市。满意度调查通过在线方式采集2025年快递用户对下单、揽收、投递、信息查询和服务问题处理5个环节的评价，共获有效样本18万个；时限测试采用系统数据抽样，聚焦国内异地快件，获取有效样本863万个。

2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分。其中，下单、信息查询、服务问题处理环节得分分别为91.1分、88.0分、78.5分，分别上升0.6分、2.4分、0.9分；揽收、投递环节得分分别为88.3分、84.8分，分别下降0.1分、0.4分。三级指标中，快递服务站下单满意度为89.9分（+1.5分），环保包装为84.6分（+0.9分），时效体验为85.4分（+0.6分），个人信息安全保护为87.7分（+2.8分），损失赔偿为80.5分（+3.2分）；费用公开透明与送达范围满意度持平，分别为89.2分和86.5分；快递员电话下单、揽收员服务、派件员服务满意度分别下降0.1分、0.2分、0.8分。

在9家品牌中，顺丰速运与京东快递公众满意度排名前两位。西部区域城市服务质量提升明显。2025年快递服务全程平均时限为51.22小时，同比缩短2.66小时；寄出地处理、运输、寄达地处理、投递环节平均时限分别为7.88小时（+0.39小时）、31.45小时（−2.5小时）、8.8小时（−0.47小时）、3.09小时（−0.08小时）；72小时妥投率为87.04%，同比提升3.09个百分点；顺丰速运与中通快递72小时妥投率居前。

免责声明：本文内容由开放的智能模型自动生成，仅供参考。