京东自2025年3月进入外卖行业以来，已为新加入的15万全职骑手全部签署正式劳动合同、缴纳五险一金。此举系国内外卖平台首次实现全职骑手劳动合同与五险一金全覆盖。五险一金包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险及住房公积金。

京东坚持“自营直签”模式，对全职骑手、快递员、分拣员、打包员等一线员工做到100%签订劳动合同、100%缴纳五险一金、100%享有正式员工福利。该模式延续自京东创立之初的企业实践，亦为其物流体系长期执行的标准。

截至2026年，已有数千名一线员工在京东光荣退休，涵盖快递员、运输司机、分拣员、防损员等岗位，分布于西藏、新疆、甘肃、广西、贵州等全国多地。部分退休员工凭借稳定缴费记录获得可观养老金，并享有医疗保障与子女支持能力。

京东已通过多种方式为一线员工提供2.8万套住房，计划未来五年投入220亿元新增15万套“小哥之家”。北京通州、武汉、成都等地“小哥之家”均配备完善设施，租金显著低于市场水平，部分项目实现免费入住，并设家属房、团聚空间等配套。

京东还覆盖一线员工“衣食住行”多维保障：七鲜小厨提供免费骑手餐；免费配置并升级骑手服、二轮车、餐箱；寒暑季发放津贴；2026年春节9天投入超13亿元，用于加班费、过大年红包及子女团聚补贴；自2025年起，全职骑手等一线岗位员工子女高考可获贺喜金、带薪送学假及毕业后优先录取资格。

医疗保障方面，京东员工均享有医保及免费年度体检、人身意外险。其2010年设立的“员工救助基金”近十年累计投入超1.66亿元，援助数千名突遇疾病或意外的一线员工。典型案例显示，该基金曾向患骨髓增生异常综合征员工提供52万元救助款。

职业发展层面，京东联合广东省共建全国首家“现代骑手学院”，面向在粤10万以上全职骑手与快递小哥开展安全规范、英语沟通、食品安全、心理健康等培训，并探索向仓储管理、无人机飞手等岗位转岗路径。此外，“我在京东上大学”项目已助力超6000名员工在职深造并考取技能证书。

京东在涿州建设服务技术培训认证中心，在芜湖建设航空综合维修基地，持续拓展一线员工技能提升通道。其用工实践覆盖“老有所养、住有所居、病有所医、业有所成”四大维度，形成新就业形态劳动者全场景保障体系。

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