5月1日火车票于4月16日开售。当日早间，有用户尝试购买4月30日晚间北京至广州南方向车票，虽提前预填信息，仍出现开票即候补情况，所选四条线路均秒售罄。4月17日，社交平台亦有多名用户反映同类问题。

中新经纬查询发现，4月30日晚至5月1日期间，以北京、广州、上海、重庆等为终点的多条热门高铁线路车票已全部售罄，部分线路甚至无法提交候补订单。

12306客服中心回应称，五一假期首日车票抢购压力大，4月30日晚车票尤其紧张；建议用户开票后迅速提交候补订单以提升兑现概率。铁路部门将依据候补订单总量动态研判是否加开列车，用户需持续关注12306官网售票页面更新。

客服同时提示，若用户提交多个候补订单且其中一条已兑现，其余因行程冲突无法兑现的订单可提前申请退款，避免产生手续费。

据中国铁路公众号消息，五一假期全国铁路将实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列。4月29日夜间至5月2日凌晨、5月4日夜间至6日凌晨，在京沪、京广、京哈等干线安排开行夜间高铁；4月28日至30日、5月5日至7日，在北京至深圳、南宁、昆明，上海至广州、惠州及北京、上海至川贵等方向增开高铁动卧列车；普速列车保持既有开行规模，并对进京、进沪、进穗等热门方向加挂车厢。

售票系统方面，铁路部门已对12306系统进行强化升级，针对同一账号频繁代购、同一支付账户为大量非本人订单支付等异常行为实施限制，防范第三方平台恶意刷票。客流集中方向将动态加开列车或夜间高铁；长途列车继续执行“长途优先、兼顾中短途”原则，在长途票额充足时自动分时段向沿途各站分配余票。

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