2025年，招商银行全面实施“AI First”战略，将人工智能确立为数字化转型核心驱动力，信息科技投入达129.03亿元，占营业收入4.31%；研发人员超1.1万人，占集团员工总数9.09%。

该行构建自主可控大模型全栈技术体系，完成系统与数据全面上云，建成“云+AI+中台”新基建；2025年日均Tokens吞吐量较上年增长10.1倍；截至2025年末，累计落地183个领域专精模型、856个AI场景应用，场景智能化覆盖率达50%。

据招商银行首席信息官周天虹在业绩发布会上披露，截至2026年2月末，全行日均输入输出Token总规模达260亿，在银行业中处于领先水平。

大模型应用已覆盖零售服务、信贷管理、风险预警等关键业务环节：客户经理人均有效触客次数提升14%，客均交易规模提升20%；贷后环节70%的审贷官批复意见可在AI辅助下由系统追踪；AI赋能风险预警使预警时间平均提前42天。

2025年，大模型实现1556万小时人工替代；高、中价值工作项落地比率达69%，低价值工作项落地比率为39%。集团风险管理系统GRS完成升级，在线风控平台新发放公司贷款5797.90亿元，同比增长44.03%。

资产质量持续优化：截至2025年末，不良贷款率为0.94%，较上年末下降0.01个百分点；拨备覆盖率为391.79%。

招商银行数字金融发展办公室主任韦江波介绍，“AI First”践行“三先”策略——优先保障资源投入、率先培养AI解题思维、率先实现AI能力领先。金融科技创新项目基金聚焦AI建设与前沿科技，截至2025年末累计立项5094个、上线4338个。

周天虹同时指出，大模型仍存在幻觉问题，招行高度重视模型安全性与可靠性，将持续加强安全可控大模型的研发与治理。

2026年为“十五五”规划开局之年，招商银行以“AI First”为内核、“云+AI+中台”为基座的智能银行建设，已从顶层设计深度融入业务流程与运营实践。

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