近期，上市银行2025年度业绩发布会密集举行，人工智能（AI）成为高管发言高频词。上海银行行长施红敏在业绩说明会上表示，2026年将加速布局全行级AI平台，推动AI能力融入业务全流程。

行业共识聚焦“降本增效”，多家银行明确依托AI优化人力配置、强化风控能力、挖掘盈利空间，将其视为穿越周期的关键路径。建设银行副行长雷鸣披露，截至2025年末，该行AI助手在网点柜面问题响应中覆盖率达99.42%，日均访问超10万人次。

兴业银行董事长吕家进提出“硅基生命将大量替代碳基生命的工作”，强调AI经金融专业知识训练后可“一人分饰多角”，打破零售、同业等传统条线壁垒，推动银行组织架构由“条线中心”转向“任务中心”。浦发银行董事长张为忠主张以AI原生思维重构金融服务，指出金融具备场景丰富、应用迫切、客户量大三大特征，应成为AI原生能力驱动服务转型的重要行业。

花旗英国首席执行官Tiina Lee表示，AI正横向支撑全公司基础工作，改变所有业务线员工的工作方式；其策略坚持“以人为中心”，通过自动化重复性任务，使员工聚焦高价值、战略性决策。

工商银行已在30多个业务领域规模化落地超500个AI应用；工行行长刘珺强调所有新技术应用须以“系统验证”为前提，严守客户隐私与信息安全底线。招商银行推行“AI First”理念，其AI工具“营小助”在运营人员中用户覆盖率达100%，2025年大模型应用实现1556万小时人工替代。

浦发银行于2026年4月初联合百度等发布“浦银智启”大模型服务矩阵，建成涵盖昆仑芯等国产异构AI算力集群，打造金融财务分析、金融行业研究、金融表单识别三大垂域模型；其中财务分析模型效果提升15%以上，行业研究模型报告撰写时效提升20倍。上海银行副行长兼首席信息官胡德斌透露，该行已建成统一调度、弹性伸缩的高性能GPU算力池，算力利用率提升5倍。

外资行方面，花旗全球近18.2万名员工已使用AI工具处理文档摘要、演示文稿撰写及翻译等基础任务。

针对AI深度参与决策带来的风险，银行普遍强调人控主导原则。雷鸣表示建行已构建覆盖业务、数据、模型及网络安全的多维度防控体系，确保使用人作为决策主体责任人，AI始终处于有效监督与管控之下。中信银行副行长谷凌云提出需“让安全屏障更加牢固”，在智能算力布局中同步引入新型安全技术，保障AI应用安全、可信、可控。一位国有大行资深从业人士指出，当前AI应用均严格置于合规框架内运行，强调“技术油门”与“风控刹车”必须同步配置，风险管控缰绳须牢牢握在人手中。

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