桂林市文化广电和旅游局5月11日发布《情况通报》，承认网友反映的演唱会期间体育场看台区部分座椅未清洁问题属实。未清洁区域位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员清洁作业疏漏所致。桂林市文化广电和旅游局已对主办方提出严厉批评，主办方向涉事网友作出诚恳道歉。

关于网友反映被桂林市文化广电和旅游局官方抖音号拉黑一事，经初步核查情况属实。该局已向该网友诚恳道歉，并解除拉黑操作。

通报指出，此次事件暴露出工作中存在短板和疏漏，桂林市文化广电和旅游局将深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理。该局同时表示，衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督，并对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验深表歉意。

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