5月11日，淘天集团正式发布完成全链路迭代的AI店小蜜产品，围绕垂直行业适配、用户需求深度感知、服务闭环落地三大核心维度实现能力升级，首次将电商智能客服的服务精度、响应效率与成本可控性同步推至行业新高度，标志着国内电商智能服务正式告别通用大模型适配阶段，进入垂直场景深耕、主动价值创造的全新发展周期。

据淘天集团客户运营部负责人占利军披露，本次AI店小蜜的升级精准锚定当前电商服务场景的共性痛点，在技术架构与产品能力上实现了三大系统性突破：首先是行业适配能力实现量级跃升，打破通用大模型标准化输出与细分行业需求错配的核心局限，针对家装、服饰、家电等十余类高咨询量行业的差异化业务规则、服务流程与用户诉求，定制开发垂直场景模型，行业场景匹配度和问题解决准确率较此前版本提升40%以上；其次是用户需求感知精度实现深度优化，产品首次打通淘宝全量消费者用户画像与全场景行为数据，构建用户长短期需求记忆机制，结合多模态交互技术可实现对用户潜在诉求的提前预判与精准识别；第三是服务闭环能力全面落地，通过接入淘天体系全链路服务操作权限，产品实现了从“被动答疑”到“主动解决问题”的功能跨越，可直接响应并操作退款、修改收货地址、售后进度查询等12类高频用户诉求，无需跳转人工即可完成全链路服务闭环；同时开放平台与第三方能力接口，后续可根据商家需求持续拓展功能边界。

本次发布会上，市场高度关注的定价规则成为核心亮点。官方首次明确“按通计费”边界：“一通”指一次完整的会话周期，即消费者单次进入咨询界面发起对话，到主动结束会话或系统判定会话超时为一个计费用量，当日不同时段发起的咨询将单独计费；单通会话内无论用户与AI交互多少轮次、持续多长时间，均仅按一次计费。目前平台商家人工客服单通对话的平均成本普遍在3-4元区间，规模化运营的头部商家最低也在2元以上。而AI店小蜜单通成本最低可至0.2元，仅为人工客服的1/10甚至更低。占利军指出，市面上现有AI客服产品多采取账号年租、按对话条数或Token消耗计费两种模式，商家成本随咨询复杂度、交互时长波动较大；而“按通计费”模式为商家提供了高度可控的成本模型，不会因用户咨询时长增加、交互轮次变多而抬升服务成本。

全新AI店小蜜底层以通义千问多模态大模型为通用基础，可实现与1688、钉钉、悟空等阿里生态产品的底层技术能力复用，但不同产品线的服务定位存在清晰区隔：1688相关AI功能偏向B端商业采购场景，钉钉悟空属于企业服务通用基建类产品，而AI店小蜜是针对电商消费服务场景深度定制的垂直应用，三者会在应用层根据各自领域的特性需求做针对性优化，不存在功能重叠与内部竞争。目前全新AI店小蜜已正式进入落地推广阶段，后续将逐步开放更多生态功能接口，覆盖更多电商细分服务场景。

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