近日，在2026中国客户服务节上，容联云正式发布新一代“AI Agent智慧联络平台”。该平台以AI Agent为核心，推动联络中心从“被动响应”迈向“主动思考与执行”的全新阶段。

AI Agent重构联络中心生产力

传统客服系统中， AI只是被“唤醒”时才发挥作用的辅助工具，坐席需要手动调用功能、切换系统、填写工单，流程割裂、效率低下。

而容联云此次发布的平台，通过Agent能力重构联络中心业务流程，让其真正具备业务理解、任务规划与执行能力。

容联云智慧联络平台负责人冉鸥表示：当Agent具备业务理解、自主规划、系统调用和结果评估能力时，它已经不再只是效率工具，而是能够承接业务结果的数字员工。

这意味着，联络中心开始从“辅助坐席”转向“参与业务”，深度融入客户服务、营销运营等核心场景。

容联云发布新一代智慧联络平台

容联云新一代AI Agent智慧联络平台，以全渠道CC+CRM为底座，搭载“全能客服中枢Agent”，采用“单Agent+多Skill”架构，集成进线洞察、智能回复、智能填单、智能导航、会话监测、智能标签、智能小结、智能图谱等核心技能。

平台三大关键能力：

• 全渠道接入：打通电话、网页、APP、微信、抖音、小红书等所有主流沟通渠道，统一服务入口。

• 统一工作台：基于低代码CRM底座，融合全媒体沟通能力，打造一站式客服工作台。

• Agent驱动流程：从用户进线、意图识别、任务执行到结果输出，Agent全程自主完成，坐席只需在关键节点进行确认，实现真正意义上的人机协同。

联络中心迈向“客户经营时代”

在应用层面，过去，客服中心更多承担的是问题响应与投诉处理职能；而现在，随着 Agent 具备主动理解与执行能力，联络中心开始进一步向客户经营与业务增长延伸。

以银行场景为例，当客户咨询开户业务时，系统可自动识别客户意图、调取历史信息、推荐服务话术，并实时完成工单匹配、关键信息提取及字段回填，若客户情绪异常或触发风险词，系统还会实时预警并推送安抚话术，坐席仅需在关键节点确认，即可高效完成服务，大幅提升效率与客户体验。

在营销场景中，Agent还能结合客户画像与历史行为，动态推荐沟通策略与产品方案，帮助企业实现更精准的客户运营与转化。

同时，平台支持全量实时质检、风险预警、知识库智能更新与运营数据沉淀，形成“服务—运营—增长”闭环。

容联云诚邀行业伙伴，共同迎接“会思考、能执行”的智能联络新时代。