5月19日，渣打集团有限公司宣布，计划在2028年前裁减全球企业职能及后台支持岗位超15%，涉及员工逾7000人；截至2025年6月，其支持服务部门员工约5.1万人，集团全球员工总数约8.2万人。

裁员主要集中于人力资源、风险、合规、运营、技术支持等后台职能部门，印度钦奈与班加罗尔、马来西亚吉隆坡、波兰华沙等地的全球业务枢纽将受较大影响。

首席执行官比尔·温特斯表示，调整核心驱动力为AI与自动化技术加速应用，目标是以金融资本和投资资本替代部分人力资本；受影响员工将获通知及技能再培训机会，但岗位净减少趋势确定。

此次调整并非源于经营压力：2026年第一季度财报显示，集团经营收入达59亿美元，同比增长9%；税前利润24.5亿美元，同比增长17%；归属于普通股股东利润16.6亿美元，同比增长22%；非利息收入同比增长16%至30.3亿美元。

渣打同步更新中期财务目标，将2028年RoTE（有形普通股权益回报率）目标设定为15%以上，2030年提升至约18%。

集团已开展约350个人工智能应用案例，覆盖财富管理与跨境业务；2025年推出内部助手“SCGPT Copilot”，用于邮件撰写、文档整理与会议纪要生成；前台部署“我的财富管理顾问”工具，可基于客户风险偏好与市场观点生成定制化投资组合建议；2026年2月与阿里巴巴集团签署战略合作备忘录，推进AI与金融服务融合。

普华永道2026年3月报告显示，76%受访金融机构计划借AI实现战略转型并开辟新收入来源，70%将AI定位为“战略转型引擎”；AI应用已带来10%至15%初步回报，主要场景包括客户服务聊天机器人、欺诈检测、预测分析及后台流程自动化；61%使用AI聊天机器人后响应速度提升33%，53%通过AI管理客户查询以提升服务并减负员工。

行业层面，汇丰银行正考虑影响约2万个岗位的AI驱动重组；瑞穗金融集团计划十年内削减最多5000个事务岗位；AI与自动化投资已成为银行业应对净息差收窄、竞争加剧及提升股东回报的关键路径。

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