Gartner于7月2日发布首份《企业AI助手市场指南》，定义企业AI助手（EAIA）为员工利用AI开展研究、数据分析与内容优化的“入口”应用，强调其正从被动响应转向主动式、集成化智能体生产力解决方案。

报告显示，当前仅8%的企业聚焦单一AI工具，44%持续开发内部方案，平均每个组织在生产力场景中使用三个生成式AI工具。EAIA已超越聊天机器人范畴，提供桌面、网页及移动应用形态，具备原生编排引擎、应用连接器、检索增强搜索、智能体生态、企业级安全合规及使用仪表盘六大核心能力。

报告指出，竞争焦点正由“能否回答问题”转向“能否主动完成任务”，数据本地化存储与区域合规处理成为企业选型关键指标。Gartner将全球厂商划分为超大规模云厂商、企业应用厂商、AI模型厂商及AI原生生产力/搜索平台四类，钉钉作为唯一中国厂商入选。

阿里集团钉钉自主研发的企业级原生AI工作平台“悟空”，整合多模态生成、网页抓取、浏览器自动化、办公文档处理、钉钉协同、数据看板与定时任务等功能，内置企业账号体系、权限规则与应用系统，在安全沙箱中运行，支持Token消耗精准计量与AI行为可控管理。

Gartner预测，到2027年，生成式AI与AI智能体将对主流生产力工具构成30年来首次真正挑战，引发580亿美元市场重组；至2029年，企业AI助手将成为数字员工体验标配，知识工作者每日使用该类工具的时间将超过其他任何应用。

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