北京家政服务协会在北京市商务局指导下，于近日制定发布《北京市家政服务行业公约》，提出阶梯式退费规则，依据合同执行期按比例退还消费者中介服务费。

该公约是首都家政领域首个覆盖全链条的行业自律规范，与《家政服务合同示范文本》《家政服务员分类体检标准》共同构成‘三位一体’基本规范体系，推动家政服务业标准化、职业化发展。

《家政公约》明确家政服务机构须公示资质、服务项目及收费标准，规范签订服务合同；家政服务员应按岗位类别完成体检，服务中不得泄露隐私或私拿物品；消费者需如实告知家庭成员健康状况，并为住家服务员提供有隐私保障的居住空间。

公约进一步厘清服务各方权责边界，防范恶意违约，引导协调解决退费纠纷。目前全市已有数百家企业启用示范合同，30多家体检机构申报参与家政服务员分类体检。

北京家政服务协会会长王君表示，规范签约、真实体检与诚信服务持续提升服务质量。下一步，北京市将推动《家政公约》进社区、进企业、进培训课堂，落实至日常服务场景，保障‘一老一小’照护安全。

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