DoNews7月17日消息，2026年7月17日，第九届世界人工智能大会（WAIC）在上海世博展览馆正式启幕。在H1馆D1003展位，百融智能展出四款核心产品：百智WiseNote、百语、百服、AI工作手机。

据了解，这四款产品分别涉及办公信息处理、客户管理、智能硬件语音交互和企业客服等场景。其中，百智WiseNote和AI工作手机主要处理会议及客户沟通中产生的信息；百语和百服则主要围绕智能硬件和客服场景中的语音交互展开。 

开幕前一天，DoNews与一众媒体受邀参加了百融智能举办的媒体沟通会，深度了解到该公司提出的“硅基员工”理念，以及在此基础上四款产品背后的技术优势。这家已落地超20万名“硅基员工”、服务8000余家机构客户的企业级AI Agent公司传递出的清晰：AI已经走过了“能聊”的阶段，正在进入“能干”的时代。

01、四款“硅基员工”，四种看得见的效率

百智WiseNote：3mm厚的录音卡，把整理报告的活干了

百智WiseNote是展台上最“轻”的产品——机身仅3mm厚、30g重，比两张银行卡叠在一起还薄。配备骨传导麦克风加阵列式双硅麦专业降噪，无论会议室还是嘈杂的咖啡厅，都能清晰拾音。

百融智能副总裁冯勇在交流中提到，百智WiseNote外观上是一张录音卡，其背后还连接着手机App和PC端智能体，三端协同，完成从信息采集到报告生成的全链路。

此外，和其他AI录音产品停留在“语音转文字”不同，WiseNote内置专业级智能分析引擎，能挖掘对话中的高价值信息，自动生成结构化会议纪要、核心结论甚至PPT草稿。

百语：让硬件从“能听话”到“能办事”

百语是面向AIoT硬件的全栈智能语音交互方案，依托自研端到端语音大模型、降噪算法和硬件模组适配，让设备拥有“听音准、理解深、思维活、执行稳”的完整语音能力。

和市面上常见的语音SDK不同，百语不只是一个“能听懂指令”的接口，而是一套“能办成事”的全栈方案。搭载百语的设备，能理解用户为什么这么说、在多轮对话中保持语境连贯，并可靠地完成任务。

百服：一个对结果负责的AI客服

百服是“岗位替代+结果交付”的AI客服解决方案，具备精准意图理解、长上下文多轮对话与实时话术生成能力，可高效完成70%以上标准化客服任务。

百服不是“一个对话机器人”，而是“一个对结果负责的正式员工”——它上岗、干活、交付结果。就算面对客户提出的复杂要求，比如突然改口、表达模糊、提出跨业务问题等，百服依旧能具备意图理解、多轮对话和任务完成能力。

AI工作手机：让每一次客户沟通都成为企业资产

AI工作手机面向销售、客服、管家等一线团队，它可以记录电话、微信等渠道中的客户沟通内容，并整理客户需求、购买意向、待解决问题和潜在风险，按照时间线形成客户档案。

过去，销售和客服的客户沟通散落在各个渠道，信息碎片化。通过该设备，一线员工可以减少手动填写客户记录、整理沟通纪要等工作，管理者也可以查看不同客户的跟进进度。

02、硅基员工的三个层级，智能伙伴的真正内涵

产品背后是一套清晰的理念。百融智能合伙人、高级副总裁段莹在媒体沟通会上系统阐释了“硅基员工”的定义：它不是聊天机器人，而是“会做事、要结果、可追溯、能协同”的数字员工。

按照百融智能的解释，硅基员工的演进分为几个层级：

第一层，是助手。比如WiseNote录音卡，是工具，但已经能完成一部分重复劳动。

第二层，是协作关系。比如银行对中小微企业授信时，大量的尽调报告由AI完成，但监管要求必须有人签字——于是硅基员工干了80%-90%的活，碳基员工负责最终把关。二者分工协作，效率大幅提升。

第三层，是全流程自主完成。百服在售后场景中的应用，从接电话、理解问题、给出方案到跟进解决，全程不需要人类参与，彻底改变了企业的业务模式。

百融智能副总裁、首席产品官王伟民进一步解释：“我们对硅基员工的期待，和人类员工一样——第一会做事，第二要结果，第三整个过程可追溯，第四多智能体之间能协同完成复杂任务。只不过它不需要轮休、不需要培训，知识可以沉淀。”

百融并不训练千亿级基座大模型，而是围绕非结构化数据处理和语音交互两条技术主线，做模型微调、端到端语音链路和行业适配。自研语音链路把响应时间压缩到1秒以内，比传统方案快一倍，同时具备音色克隆、端侧语音识别等能力，覆盖从金融、物流到运营商营业厅的多个行业。

百融智能还介绍了一项物流行业案例。某头部快递企业原来客服人数大约8000人，在“618”、“双十一”等业务高峰期，客服电话数量可能达到平时的数倍。该企业此前使用的客服系统60%以上的来电都需要转接人工，但使用百服后，这一比例降至18%左右。

针对企业最关心的数据安全，百融采用“两地七中心”高可用架构，并弹性接入阿里云、腾讯云、火山引擎等公有云应对流量峰值。所有模型均已完成或正在进行网信办备案。

在智能体权限管理上，百融引入了与人类员工同等的“最小必要授权”原则，“硅基员工要调用什么数据、访问哪个系统，都需要像给新员工开OA账号一样申请审批，全程可审计可追溯。”多智能体协作时的跨系统调用，也通过统一的身份认证和授权中间件管控，避免权限越界。

结语

AI作为“工具”的边界正在被重新定义，它不再是屏幕上跳跃的像素和流畅的对话演示，而是真正能够嵌入工位、接听电话、整理纪要、甚至独立承担项目的“数字身影”。

百融智能的四款产品如同四块拼图，拼出了AI从“能听会说”的感知智能向“能干成事”的认知智能跃迁的路径。当百融智能已经将超20万名“硅基同事”送入职场，我们愈发清晰地感到：AI行业的下半场，不再比拼谁更能读懂人心，而在于谁更能扛起业务。