京东推出“长辈专属电视咨询服务”，针对老年用户不会操作智能电视、找节目困难等问题，提供一对一在线指导。老年用户可拨打银发专线950618，由专属客服全程协助，坚持“不教会不挂线”。服务覆盖电视开机切换机顶盒、节目查找、手机投屏等常见使用问题。

京东同步上线具备开机无广告、AI语音互动、蓝光护眼功能的京东OS电视及头部品牌适老化电视产品。消费者在京东APP搜索“孝心电视”，即可进入活动页面选购相关产品，并享受京东自营送装一体服务——由专业工程师完成配送、安装及现场调试，实现“买回家有人管”。

全国京东MALL及京东家电专卖店提供线下电视体验服务，工作人员现场演示遥控操作、节目查找、手机投屏等，并结合家庭观影需求推荐适配产品。7月29日13时至15时，京东家电家居采销直播间在北京南三环京东MALL门店开展直播活动，邀请60岁以上消费者现场测评电视，电视品牌产品经理直面用户反馈，收集老年群体真实使用痛点与需求。

京东通过产品功能优化、专属客服支持、线下体验指导及上门安装服务，构建覆盖选购、使用、售后全环节的老年用户电视服务闭环，旨在降低智能电视使用门槛，提升老年群体观看体验。

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