6月20日晚间，杭州网约车跳车事件受伤女乘客发布声明，声明中当事乘客表示首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。

女乘客表示，司机从未像她解释偏航原因；跳车受伤后是路人报警并不是司机；银湖派出所未官方定性，相关意见为首汽方自行撰写；首汽约车未垫付医药费；当事乘客并未拿到录音录像等。

6月19日下午，首汽约车首汽约车发布关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明。

首汽约车表示，录音中显示司更换路线同时仅告知乘客，跳车事件发生前并未发生司乘争执或乘客有责令司机停车迹象；女乘客跳车后，司机随即停车查看乘客伤情并报警；富阳区银湖派出所调查取证后，初步认定该事件是由于司乘双沟通不畅而引起乘客误解进而发生跳车事件，根据录音行程中无司乘争吵并未出现司机搭讪等内容；在案件调查期间，首汽约车将垫付医疗费等。