10月28日，自如客服官微声明表示“望京某二房东跑路”事件发酵以来，性质恶劣，影响严重。几天来，我们陆续收到受害租客的反馈，向我们反映问题、寻求帮助，目前累计有50余人。我们始终关心城市租房而居的年轻人的生活和权益，对于业内发生这样的事件深感痛心。针对这一事件涉及的相关租客，我们决定将全额承担他们的损失，预计约500余万元。具体到每个租客的沟通安置，我们将组成专项团队，委派专人跟进。