一项新研究发现，在使用AI聊天机器人的的客服代理商中，经验最少和技能最低的客服从AI工具中获益最大，工作效率提高了35%。一些高技能客服从AI工具收益较少。这项研究表明，尽管生成AI会改变企业工作的性质，但其最终结果可能不是为所有员工带来更好的结果是减少了管理人员的需求。(站长之家)