三星近日向媒体证实，部分2024款回音壁设备因“软件更新错误”导致无法正常使用。三星电子美国公司音频部门主管Jim Kiczek表示，公司将免费维修所有受影响的设备，无论是否在保修期内。此前，用户反馈称，包括旗舰型号HW-Q990D在内的多款回音壁设备在更新后无响应，且无法通过Samsung SmartThings进行控制。此次故障严重，仅靠软件更新无法修复，必须进行实体维修。用户尝试断电重启、重置等传统恢复方法均告失败，设备显示“系统错误”后持续黑屏。