陕西渭南的陶先生发现自己手机话费套餐在不知情下被改成每月48元，持续数年。投诉后，移动公司通过两个手机号分别退补300元话费，共计600元。但关于协商的宽带永久免费使用承诺，移动公司称无“永久免费”之说，建议继续协商。目前，陶先生的套餐为每月8元保号费，宽带仍每月收费20元，问题尚未完全解决。

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