广州关女士因姐姐离世需退机票遭同程平台拒绝。尽管提供多份证明材料，平台仍以“死亡证明缺少公安公章”为由拒绝全退。经媒体介入后，款项24小时内退回。律师指出，平台行为违反诚实信用原则，设置不合理障碍，侵害消费者公平交易权。建议平台优化退票政策，简化证明流程，并遵循实质重于形式的原则处理特殊情况。数据显示，2023年黑猫投诉平台涉及机票的投诉约5万条，高额退改费等问题突出。

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