国家邮政局今日发布《关于加快邮政业科技发展的意见》，提出打造人工智能+邮政业标杆产品，覆盖客户服务、生产运营、安全管理等场景。目前智能安检系统已显著提升效率，智能语音投诉处理系统有效保障用户权益。

政策法规司副司长徐华荣介绍，通用寄递地址编码正加速行业数字化转型，无人机、无人车将在农村地区推广应用。冷链物流方面，将通过数字化手段实现全流程温控，降低农产品损耗。

根据规划，到2027年将形成完善的科技创新体系，2035年全面建成邮政业科技创新生态，培育一批科技领军人才和创新平台。