DHL最新发布的《2025电子商务趋势报告》显示，人工智能正成为推动电商创新的关键力量。全球70%的消费者期待零售商提供AI驱动的购物功能，如虚拟试穿、智能购物助手和语音搜索。与此同时，传统电商网站面临社交平台的挑战，甚至有被取代的趋势。物流配送和退货政策仍是影响购买决策的重要因素，81%的消费者会在无法选择合适配送方式时放弃购买。此外，可持续性成为购物考量的重要标准，72%的消费者在线上购物时关注环保因素，超过半数的人倾向于选择二手或翻新产品，以平衡成本与环境责任。