近日，福建省厦门市消费者权益保护委员会针对一起电视端免密支付投诉案，约谈了福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司。事件起因是一名消费者发现家中广电网络电视账单每月多出20元频道服务包费用，而该服务为误操作开通的免密支付项目。

经核查，消费者订购的产品为可选增值服务，需二次确认方可生效，但因流程存在隐患，导致误操作风险。厦门市消保委要求厦门广电从源头管理业务订购，确保消费者本人意愿的真实表达，同时在订购及续订时通过短信等方式及时告知消费者。

厦门广电现场表态将积极整改，关闭电视端免密支付功能，并优化订购流程、强化客诉处理和用户关怀机制。未来，用户订购业务需核验确认，临近到期用户也将收到主动提醒，充分保障消费者的知情权与选择权。