由于部分Xperia 1 VII手机出现随机重启、关机及无法开机等问题，索尼已暂停该机型销售，并展开调查。初步结果显示，问题源于电路板缺陷。为此，索尼将为受影响用户免费更换设备，并已优化生产流程以避免类似情况再次发生。

“我们对给客户带来的不便深表歉意。”索尼英国在官方声明中表示。用户可通过IMEI号码在验证网站查询设备是否受影响，确认后可申请更换。该计划将于7月21日启动，索尼提醒用户提前备份数据。